Маркетинговая Информация

Понятийный аппарат стандартизации

Стандарт (от англ. standard – норма, образец) – эталон, модель для сопоставления с ними подобных объектов. Стандарт как нормативно-технический документ устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации.

Стандартизация – приведение характеристик организации к специально установленным параметрам.

Корпоративные стандарты – принципы и правила, регулирующие деятельность организации, и нормативные документы, закрепляющие эти правила.

Корпоративные стандарты позволяют:

  • воспроизводить заданную технологию работ;
  • помогают выявлять типичные ошибки;
  • формировать желаемую корпоративную культуру.

Сотрудникам – предоставление готовых решений типовых задач; менеджменту организации – четко сформулированные, формализированные требования к результатам деятельности работников.

Нормативные документы – процедуры и регламенты описывают основные процессы, существующие в организации. Они дают ответы на вопросы: что делать? когда? кто делает?

Внедрение корпоративных стандартов работы позволит организации (в сфере обслуживания и торговли):

  • повысить и стандартизировать уровень качества продаж и сервисного обслуживания клиентов, уменьшить количество ошибок;
  • контролировать качество работы отдаленных филиалов;
  • укрепить бренд организации;
  • повысить управляемость такими сложными процессами, как обслуживание клиентов;
  • уменьшить сроки выполнения заказов;
  • ускорить темпы развития организации;
  • повысить лояльность клиентов к организации;
  • расширить процесс взаимозаменяемости сотрудников;
  • уменьшить число конфликтов как с клиентами и партнерами, так и подразделениями и сотрудниками организации.


Оставьте Комментарий

Вы должны залогиниться чтобы оставлять комментарии.